Vous intégrerez l'équipe IT en tant qu'appui au chef de projet et participera au pilotage et à l'évolution d'un outil dédié à la qualité groupe, actuellement déployé sur plusieurs sites du groupe Sabena. Dans un premier temps, vous serez amené(e) à prendre en charge le suivi et la coordination de demandes d'évolution ou d'amélioration de petite envergure, en lien avec les équipes métiers, IT et l'éditeur et vous pourrez être amené(e) à réaliser des scripts simples ou des paramétrages pour mettre en oeuvre certaines évolutions. Progressivement, l'objectif sera de monter en compétences sur la solution et les pratiques de la DSI. Afin d'accompagner la direction Qualité Groupe dans sa démarche de transformation, visant à harmoniser les pratiques entre entités, mutualiser les fonctionnalités de l'application et étudier les opportunités de déploiement de l'outil au sein d'autres entités du groupe. ??Vos missions 1? - Support et amélioration des applications métier - Participer au support de niveau 2 sur les applications du périmètre, tout en fluidifiant le travail du niveau 1 des équipes support sur la partie run. - Participer à l'analyse et la résolution des incidents en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. - Documenter et suivre les évolutions et corrections apportées aux outils. 2? - Accompagnement des utilisateurs métier - Servir d'interface entre la DSI et les équipes opérationnelles (BE, Qualité, Commerce, Achat). - Accompagner les utilisateurs clés (Key Users) dans l'utilisation des outils. - Concevoir des guides et organiser des sessions de formation. - Echange et consolidation des relations avec nos partenaires sur les différentes applications. - Rédiger des modes opératoires et/ou manuels utilisateurs 3 - Participation aux projets d'évolution des applications - Contribuer aux études et analyses de nouveaux besoins métiers. - Participer aux tests, recettes et validations des nouvelles fonctionnalités. - Assister à la gestion des interfaces entre les applications. 4 - Cadrage et suivi des activités IT sur le site de Blagnac - Standardiser et documenter les processus IT pour fiabiliser les outils métier. - Suivre et accompagner les projets et évolutions informatiques sur site. ??Votre profil Formation : Bac +4/Bac +5 Master (MIAGE) ou école d'ingénieur (Spécialisation ? Systèmes d'information - Gestion de projet IT - Transformation digitale / SI) Une première expérience en support applicatif ou gestion de projet serait un plus. Compétences clés - Bonne compréhension des applications métier (ERP, CRM, SRM). - Capacité d'analyse et de résolution d'incidents. - Connaissances en VBA et anglais technique appréciées. Environnement technique & outils - ERP : SAP - CRM : Salesforce - SRM & outils collaboratifs : Microsoft SharePoint, GLPI, NORMEA. - Développement : SQL, PHP - Application d'ingénierie : TeamCenter, Catia, FEMAP, E3 Series, Autocad Qualités requises - Rigueur & organisation - Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode. - Autonomie - Vous prenez des initiatives et trouvez des solutions sans attendre qu'on vous les donne. - Esprit d'équipe & communication - Vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs techniques et métiers. Curiosité & proactivité - Vous aimez apprendre, comprendre et proposer des améliorations. Avantages salariaux : Avantages CSE, RTT, Indemnité de transport, Mutuelle, Prévoyance santé, CET, Tickets restaurants, Prime de cooptation, Télétravail