Être Chargé(e) Support Utilisateur F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ? Plus qu'un poste.une mission pour vous! Tu veux avoir un réel impact sur l'expérience client et contribuer à la transformation de la Relation Client chez Oney ? Rejoins notre équipe Optimisation des Activités, au sein de la direction Performance Client et partenaire où ton rôle sera aussi stratégique que transversal. Ce que nous te confions : 1 Support & Accompagnement Métier * Vous accompagnez les équipes Relation Client dans la mise en œuvre de nouveaux processus * Vous résolvez leurs problématiques métier avec méthode et empathie * Vous concevez et diffusez les documentations & méthodologies utiles au quotidien 1 Gestion des Incidents MOA * Vous êtes le point d'entrée des incidents au sein de la Relation Client * Vous suivez les anomalies et détectez les incidents majeurs * Vous structurez la communication autour des incidents * Vous mettez en œuvre un reporting pertinent 1 Interface Transverse * Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre DSI, Relation Client et autres directions * Vous assurez une coordination fluide pour des résolutions efficaces 1 Amélioration Continue & Transformation * Vous portez une dynamique d'amélioration continue * Vous participez activement à la transformation de la direction clientèle Ce qui nous plaira le plus chez vous , c'est vous même ! Alors bien évidemment on vous préférera avec un sens de la pédagogie et une capacité à vulgariser des sujets techniques, une ouverture d'esprit, de l'organisation et de la créativité, un esprit critique et une force de proposition face aux processus à optimiser. Dans votre bagage, nous souhaitons retrouver une première expérience significative autour des métiers de relation client ainsi qu'une connaissance des outils CRM ou du secteur bancaire.