Descriptif du poste: La Direction Régionale de NANTES recrute au sein de son service Communication Marketing et Expérience Client, un.e chargé.e d'accueil et de gestion administrative  H/F dans le cadre d'une formation en alternance. Vecteur de la première image de l'AFPA, vous serez chargé.e d'accueillir, d'orienter et de renseigner les interlocuteurs quels qu'ils soient.   Intégré.e à la plateforme relations clients, vos missions principales seront les suivantes :   - Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels).  - Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu'ils en assurent le traitement. - Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants. - Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances.    Intégré.e à la plateforme relations clients, vos missions principales seront les suivantes : -Gérer des appels téléphoniques et traiter des dossiers administratifs - Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels).  - Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu'ils en assurent le traitement. - Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants. - Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances. Recrutement en contrat d'alternance Rémunération = entre 43 % et 100 % du smic selon votre âge + 13ème mois Travail hebdomadaire sur 4,5 jours tickets restaurant Profil recherché: Vous préparez la formation CADGA Chargé d'accueil et de gestion administrative à distance en distanciel avec AFPA territoire digital sur 12 mois. Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office). Vous êtes  réactif.ve, dynamique, reconnu.e pour votre relationnel et à l'aise au téléphone. Vous êtes capable de travailler en équipe en gardant un esprit curieux et critique. La connaissance du secteur de la formation serait un plus.