Le poste : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer notre service client au siège de Bordeaux. Un poste clé, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, en lien direct avec les équipes commerciales, techniques et direction. Vous êtes à la fois à l'écoute, rigoureux(se) et orienté(e) solution ? Vous aimez entretenir des relations de confiance et accompagner les clients tout au long de leur parcours ? Ce poste est fait pour vous. Vos missions : Les missions du service client sont au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Votre rôle consistera à : Suivi et accompagnement client - Assurer le suivi des clients après la vente pour garantir leur satisfaction et encourager leur fidélité. - Être le point de contact privilégié de votre portefeuille client, en apportant conseils et solutions personnalisées. - Sensibiliser les clients à l'utilisation de leur espace client et aux outils mis à leur disposition. Traitement des demandes et réclamations - Gérer les demandes et réclamations avec diplomatie et une approche constructive, orientée solution. - Identifier les points d'amélioration et contribuer activement à l'optimisation de nos process. Amélioration continue & coordination interne - Analyser les retours clients et partager les enseignements pour améliorer nos pratiques commerciales. - Coordonner les échanges entre les agences, les directeurs d'agence, les commerciaux et les équipes techniques afin de garantir une expérience client fluide et cohérente. Suivi administratif et financier - Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le CRM. - Gérer les dossiers financés et assurer la relation avec nos partenaires financiers. - Traiter les demandes de modification de sites ou prestations. Profil recherché - Expérience sur un poste similaire, avec une vraie aisance dans la relation client. - Excellente expression orale/écrite et aisance téléphonique : vous savez écouter, comprendre et rassurer. - Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi de vos dossiers. - Maîtrise des outils bureautiques et des CRM. - Esprit d'équipe, sens du service et capacité à gérer plusieurs priorités avec sérénité. - Une fibre commerciale serait un plus : savoir détecter les besoins et valoriser nos solutions est toujours apprécié (et récompensé).