Au sein d'une équipe IT expérimentée, vous assurez la gestion des incidents techniques de Niveau 2. Grâce à votre sens de l'analyse et votre maîtrise des outils de support, vous prenez en charge les demandes des utilisateurs via un système de ticketing, en suivant chaque problème jusqu'à sa résolution complète. Vos interventions couvriront une variété d'enjeux techniques, tels que : -Gestion des incidents liés aux postes de travail, imprimantes et automates. -Support des opérations de production informatique. -Traitement des problématiques liées aux réseaux, téléphonie et applications. -Ce poste est basé sur site à Strasbourg, avec des horaires en rotation (2x8), incluant week-ends et jours fériés. Issu(e) d'une formation Bac+3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Ce qui fera la différence : -Une aisance technique sur des problématiques variées (hardware, réseaux, applications). -Une approche méthodique et proactive dans la gestion des incidents. -Des compétences en anglais basique, suffisantes pour répondre à des demandes simples par téléphone. -Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.