POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Centre de Relation Usagers (F/H) , pour l'un de nos clients, acteur public local engagé dans la gestion de services essentiels pour les habitants. Voici vos missions : Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée, - Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections), - Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée, - Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires, - Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (changement de compteur, de modules de télérelève), - Assurer le traitement des demande dans le respects des procédures et des engagements de service. Synergie vous propose : - Contrat de CDI Intérimaire - Rémunération : 26K€ - 28K€ brut/an selon profil + TR 10€ + Remboursement TCL à 100% - Horaires : 35h/semaine * Amplitude d'ouverture du service : du lundi au vendredi, de 8h-19h et le samedi 8h-12h30, * Travail le samedi : priorité au volontariat, * Possibilité de télétravail selon l'organisation. - Zone desservie par les transports en commun, - Formation dès la prise de poste. Signer un CDII c'est s'engager durablement avec Synergie, en bénéficiant de tous les avantages d'un CDI : salaire garanti, congés payés, formations, mutuelle Collaborateur Synergie à part entière, vous assurez des missions chez nos principaux clients, dans un périmètre défini et jusqu'à 36 mois consécutifs. Le CDII vous ouvre la perspective d'exercer des métiers variés et de développer vos compétences sereinement. PROFIL : - Formation Bac à Bac +2 avec + une expérience dans le domaine de la gestion clientèle, - Pratique d'une application de gestion clientèle souhaitée, - Expérience en centre d'appel ou en relation clients, - Pratique courante de logiciel bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail), - Sens du service, du conseil et de la relation client, - Qualité relationnelle et aisance téléphonique, courtoisie, Sens du travail en équipe.