POSTE : Technicien Front Office H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client leader dans le secteur de l'aéronautique , un/e Technicien Front Office h/f. Lieu de la mission : Fleury les Aubrais Durée du contrat : 3 mois avec une possibilité de renouvellement de 6 à 7 mois (Pas de visibilité au delà ) Vos missions seront les suivantes: Vous prenez en charge les demandes de service de nos clients (France & international) et contribuez à garantir un Service Premium*: réactivité, respect des délais et qualité du suivi. - Prendre en compte, qualifier et enregistrer les demandes clients. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture, en lien avec les équipes internes. - Participer à la continuité de service de la hotline. - Représenter la voix du client pour garantir le respect des engagements contractuels (SLA). - Contribuer à l'application et à l'amélioration continue des procédures. - Participer et animer en alternance les réunions quotidiennes AIC CRM. - Mettre à jour les indicateurs de performance et de pilotage - partager les bonnes pratiques. PROFIL : De formation Bac +3/4 - Expérience dans un milieu similaire idéalement ou équivalent en terme de relation client - Maitrise du Pack Office, SAP et d'un outil de CRM Maitrise anglais oral/écrit Forte **orientation service client**. - Rigueur, sens de l'organisation, capacité à apprendre rapidement. - Aisance dans le travail en équipe et dans un environnement procéduré. - Capacité à interagir avec des clients **nationaux et internationaux**. - Sens du Service - Esprit d'équipe - Rigueur et esprit de synthèse - Pragmatisme et sens du terrain - Adaptabilité - Maitrise de l'anglais (et autres langues étrangères - Qualité de communication Rémunération : selon le profil et l'expérience FI-THA