POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Chargé ADV H/F - CDI Définition du poste : Le candidat sera rattaché à la Responsable du service ADV-SAV et il aura pour principales missions : - Gestion des commandes clients - Suivi complet des commandes : de la réception jusqu'à la livraison, en assurant la conformité des documents commerciaux (contrôle des opportunités, devis, bons de commandes, annonces parues, échéances, remises). - Enregistrement des commandes. - Relancer les commerciaux en interne, les différents prestataires en externe (annonceurs, mandataires) - Facturation - Contrôle des données. - Emissions de factures dématérialisées et manuelles. - Saisie des règlements et suivi des relances impayées. - Gestion de la relation clients - A travers nos différents canaux (téléphone, e-mail, CRM) - Traitement et résolution des litiges (parution décalée, produit non livré) Reporting - Rapports de suivi des anomalies - Suivi des KPI PROFIL : Votre profil : - Bac +2, avec une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. - Vous êtes moteur et n'hésitez pas à prendre les choses en mains dès que vous rencontrez une problématique. - Vous êtes rigoureux, organisé et avez le sens de l'analyse. - Vous appréciez la relation client ainsi que le travail en équipe - Vous maitrisez parfaitement le Pack Office (Excel) - La maîtrise de l'outil Salesforce est un plus