POSTE : Gestionnaire Contentieux H/F DESCRIPTION : Contexte du poste Dans le cadre du départ de notre chargé(e) de recouvrement, nous recherchons un profil expérimenté capable de piloter le recouvrement client dans un environnement de services B2B, en conciliant rigueur juridique, efficacité opérationnelle et sens du service client. Contrairement à un recouvrement externalisé de type étude d'huissier, le poste s'inscrit dans une logique d'entreprise : nos clients sont des partenaires sur la durée, principalement des restaurateurs, et le recouvrement doit être mené avec discernement, pédagogie et proportionnalité, tout en sécurisant juridiquement les intérêts de la société. Vos missions Recouvrement amiable - Assurer le suivi des encours clients et des impayés - Mettre en oeuvre les actions de relance (téléphone, e-mail, courrier) - Analyser les situations clients afin de distinguer les difficultés conjoncturelles des situations de blocage - Négocier et formaliser des échéanciers de paiement lorsque cela est pertinent - Maintenir une relation client professionnelle et respectueuse, en lien avec le service client et les équipes commerciales Recouvrement contentieux & suivi juridique - Qualifier les dossiers nécessitant un passage en contentieux - Maîtriser les procédures de recouvrement judiciaire : mise en demeure, injonction de payer, assignation, suivi des décisions - Préparer et suivre les dossiers transmis aux avocats, huissiers ou conseils juridiques partenaires - Suivre l'exécution des décisions de justice - Être force de proposition sur les stratégies de recouvrement et l'optimisation des procédures Interface interne & amélioration des process - Travailler en étroite collaboration avec l'ADV, la comptabilité, le service client et les équipes commerciales - Participer à l'amélioration des process de facturation et de prévention des impayés - Contribuer à la mise en place et au suivi d'indicateurs (DSO, taux d'impayés, taux de recouvrement) - Apporter un regard juridique et opérationnel sur les contrats clients et conditions de facturation Conditions - CDI - Temps plein 39h - Présentiel - Rémunération : de 28 000€ à 32 000€ / an selon expérience - Mutuelle + tickets restaurant PROFIL : Profil recherché Formation & expérience - Formation juridique, comptable ou administrative - Expérience significative en recouvrement, idéalement en entreprise - Profil issu d'une étude d'huissier, d'un cabinet de recouvrement ou d'un service contentieux apprécié, avec une réelle volonté de travailler côté entreprise - Bonne maîtrise des procédures civiles de recouvrement Compétences techniques - Solides connaissances des procédures juridiques de recouvrement - Capacité à analyser rapidement une situation client - Aisance rédactionnelle pour les courriers juridiques et commerciaux - Maîtrise des outils informatiques, ERP et logiciels de facturation Savoir-être - Sens aigu du service client et de la relation commerciale - Capacité à arbitrer entre logique contentieuse et logique de fidélisation - Diplomatie, fermeté et discernement - Autonomie, rigueur et sens des responsabilités - Goût du travail en équipe et en transversal Ce que nous recherchons avant tout Un(e) professionnel(le) capable d'avoir une vision globale, avec force de conviction et sens de la persuasion, pour protéger la trésorerie de l'entreprise tout en respectant la relation client, l'image de marque et la réalité économique de nos partenaires restaurateurs. Un poste clé, au croisement du juridique, de la finance et de la relation client, dans une entreprise en pleine croissance.