POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial (selon organisation). Garantir la gestion complète et optimale du cycle de vente, de la réception de la commande jusqu'à la facturation, en assurant la satisfaction client, la fiabilité des données et le respect des délais. Le poste implique également une forte dimension de coordination interne et d'amélioration des processus. Vos missions 1. Gestion des commandes clients - Traiter et valider les commandes (saisie, contrôle, conformité) - Suivre leur exécution jusqu'à la livraison - Gérer les incidents et garantir le respect des engagements 2. ADV & facturation - Établir devis, offres et contrats - Assurer la facturation et le contrôle des documents - Gérer les avoirs, écarts et litiges dans le respect des politiques internes 3. Relation client - Être l'interlocuteur privilégié des clients - Traiter les demandes et réclamations avec réactivité - Suivre la satisfaction et renforcer la relation de confiance 4. Coordination interne - Collaborer avec les équipes commerciales, logistique, production et finance - Assurer la fiabilité et la fluidité des informations - Contribuer au suivi des projets commerciaux et opérationnels 5. Pilotage & amélioration continue - Fiabiliser les données dans le CRM/ERP - Produire et analyser les KPI (CA, délais, litiges, service) - Identifier et déployer des actions d'optimisation des processus ADV Pré-requis Qualités personnelles - Rigueur, organisation et sens du détail. - Autonomie et capacité à prioriser les tâches. - Sens du service client et relationnel. - Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec plusieurs services. Profil recherché Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou équivalent. Expérience Minimum 3 à 5 ans d'expérience en ADV (Administration des Ventes), idéalement dans un environnement industriel ou B2B. Compétences techniques - Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM. - Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées). - Bonne compréhension des process commerciaux et logistiques. - Connaissance des règles de facturation, conditions commerciales et gestion des litiges. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 28000 € par an PROFIL :