POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Notre fonctionnement ? Chez Lynx RH, nous mettons l'humain au coeur de notre démarche : 1 Un pré-entretien téléphonique pour comprendre vos besoins et attentes. 2 Une rencontre dans nos locaux pour échanger autour d'un café. Cette approche nous permet de mieux cerner vos ambitions et de vous guider vers le poste qui vous correspond. Et si on parlait de votre prochaine opportunité ? Notre client, un acteur majeur dans le secteur industriel, basé à Cournon-d'Auvergne, recherche un Technicien Helpdesk H/F en CDI. Dans un environnement technologique dynamique, vous interviendrez sur un support informatique de qualité et contribuerez à assurer la fluidité des opérations au sein de l'entreprise. Vos missions En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs en quête de solutions à leurs problèmes informatiques. 1 Assistance et support technique : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, outils de ticketing). - Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels. - Proposer des solutions adaptées ou escalader vers le niveau supérieur si nécessaire. 2 Gestion du Techbar : - Animer et gérer un techbar où les utilisateurs peuvent venir chercher de l'aide pour leurs problèmes informatiques. - Assurer l'accueil, l'écoute, et la résolution rapide des demandes sur place. - Offrir un support technique personnalisé et de qualité dans un environnement convivial. 3 Maintenance et suivi : - Assurer la gestion des postes de travail, périphériques, et logiciels. - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs. - Participer à l'installation et à la configuration des équipements informatiques. 4 Documentation et amélioration continue : - Rédiger des guides utilisateurs et alimenter la base de connaissances. - Identifier les axes d'amélioration pour optimiser le support. Pré-requis Prêt(e) à relever ce défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez Lynx RH pour donner un nouvel élan à votre carrière ! Profil recherché Formation et expérience : - Issu(e) d'une formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (stage et alternance compris). Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur). - Connaissances de base en réseau (TCP/IP, VPN, Wifi). - Utilisation d'outils de gestion de tickets et de téléassistance. - Une appétence pour les logiciels métiers ou l'administration systèmes serait un plus. Personnalité : - Vous êtes autonome, rigoureux(se), et doté(e) d'un excellent relationnel. - Vous aimez travailler en équipe et êtes à l'aise dans la gestion des priorités. - Vous avez un réel sens du service et une bonne capacité d'écoute. - Vous aimez interagir avec les utilisateurs et avez une approche proactive pour résoudre leurs problèmes. - Type de contrat : CDI - Localisation : Cournon-d'Auvergne - Rémunération : 24 000 à 28 000 € brut annuel, selon expérience - Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, et accompagnement dans l'évolution des compétences - Prise de poste : Dès que possible. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 24000 € - 28000 € par an PROFIL :