Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au c?ur de notre ADN. En tant que Technicien Service Desk Référent expérimenté, vous intervenez à la fois sur le support opérationnel et le pilotage de l'activité, en garantissant la qualité de service et la satisfaction utilisateur. Bilingue français / anglais (fluent), vous évoluez aisément dans un contexte international, en assurant un rôle de référent technique et de relais entre les équipes N1, N2 et N3. Proactif, vous contribuez activement à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des processus. Vos missions principales : PILOTAGE & SUPPORT : ? Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil ITSM ? Piloter l'activité Service Desk (priorisation, suivi des tickets, respect des SLA) ? Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (N1 / N2) ? Gérer les incidents complexes et assurer les escalades vers les niveaux supérieurs ? Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant la satisfaction utilisateur ? Intervenir en support utilisateurs en français et en anglais (oral et écrit) RÉFÉRENCE TECHNIQUE & COORDINATION : ? Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes Service Desk ? Accompagner et faire monter en compétence les techniciens N1/N2 ? Coordonner les actions avec les équipes N2/N3 et les parties prenantes ? Garantir le respect des process, des bonnes pratiques ITSM et des engagements de service ? Participer au traitement des incidents critiques et sensibles ADMINISTRATION & ENVIRONNEMENT UTILISATEUR : ? Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers ? Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques ? Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory (création, modification, suppression) ? Intervenir sur les problématiques matérielles (PC, imprimantes, smartphones) AMÉLIORATION CONTINUE : ? Participer à l'amélioration continue du service et des process ? Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations ? Suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) ? Être force de proposition dans l'optimisation des outils et méthodes Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 98nxeh9zco