RESPONSABILITÉS : • Assurer le support applicatif SAGE X3 au quotidien (diagnostic, résolution d'incidents, suivi des tickets) • Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'outil : supervision, suivi des flux, stabilité • Analyser les demandes utilisateurs et identifier les causes des incidents techniques • Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'outil (support, pédagogie, création de modes opératoires) • Gérer les priorités et assurer le suivi des tickets dans une logique de satisfaction utilisateur • Interagir avec les équipes internes et traduire les problématiques techniques de manière claire • Challenger les prestataires et l'intégrateur dans le cadre du déploiement de SAGE X3 • Participer aux points de suivi projets et à l'amélioration continue des processus Contexte clé : poste créé dans le cadre de l'implémentation de SAGE X3, avec un rôle central dès le lancement du projet Etapes du recrutement : CV, Préqualification téléphonique, 2 entretiens physiques (technique et RH) Le contrat : CDI 37h30 – Statut agent de maîtrise Localisation : Montpellier / Narbonne (déplacements réguliers) Télétravail : 2 jours par semaine Les avantages : ✔ Carte Swile (titres-restaurants) ✔ Réductions sur nos tarifs énergies après 6 mois ✔ Comité d'entreprise ✔ Plan Epargne Salarié ✔ Accord télétravail (après 6 mois d'ancienneté) ✔ Dispositif 1% logement ✔ Cadre de travail inclusif ✔ Accès à une association sportive interne Pourquoi rejoindre Dyneff ? • Un secteur énergétique dynamique et stratégique • Un projet concret et structurant : mise en place de SAGE X3 from scratch • Une entreprise en transformation avec de nombreux projets à venir • Un poste à fort impact où vous serez au cœur des interactions entre IT, métiers et partenaires externes PROFIL RECHERCHÉ : Diplômes et connaissances : • Bac +2 / Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent • Connaissance d'un ERP (idéalement SAGE X3) • Notions en bases de données (SQL) et architecture applicative • Compréhension des flux applicatifs (API, webservices, interfaces) Expériences : • 2 à 5 ans sur un poste de support applicatif / technicien applicatif • Expérience en gestion d'incidents et support utilisateurs • Une expérience sur SAGE X3 ou ERP équivalent est fortement appréciée Compétences techniques : • Diagnostic et résolution d'incidents techniques • Gestion et priorisation de tickets • Rédaction de procédures et documentation utilisateur • Utilisation et optimisation de requêtes SQL • Compréhension des environnements applicatifs (client lourd / web) Soft-skills indispensables : • Sens du service et orientation utilisateur • Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques • Rigueur et organisation • Bon relationnel et esprit d'équipe • Capacité d'analyse et résolution de problèmes • Autonomie et proactivité SEG1