POSTE : Manager Equipe Support H/F DESCRIPTION : Il s'agit d'une création de poste pour lequel nous avons un fort enjeu, de par notre développement à l'international. Sous l'autorité du Directeur Général, et en forte proximité avec le Directeur du Service clients, vos principales activités seront les suivantes : Apporter des solutions et résoudre des problèmes clients, Remonter les bugs vers les équipes concernées et suivre leur résolution Prioriser les tickets selon le degré d'urgence et dans le respect des engagements contractuels Informer les clients de l'avancée de leur demande Faire des tests fonctionnels, Saisir les échanges clients dans le CRM Garantir le suivi des normes de qualité, de satisfaction et de service auprès des clients ; Intervenir en interne /Escalader auprès des équipes techniques pour permettre d'apporter une solution au client Participer à différentes instances de gouvernance Présenter les KPI et Assurer le reporting de l'activité Management RH Manager, évaluer et développer les compétences de l'équipe Réaliser les entretiens annuels Recruter les nouveaux collaborateurs.trices en lien avec le service RH Assurer l'intégration des nouvelles recrues et définir leur plan de formation PROFIL : Vous avez une 1ére expérience en management d'équipe, acquise au sein d'un service support clients. Vous êtes orienté clients et avez une expérience significative (5 ans mini) sur la gestion d'un support client. Vous connaissez les métiers de la flotte automobile (grâce à des expériences professionnelles même courtes acquises chez des loueurs ou des fleeters). Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger oralement et de façon fluide avec des clients