POSTE : Charge de Mission Qualite et Reclamations Clients H/F DESCRIPTION : Relyens recrute un CHARGE DE MISSION QUALITE ET RECLAMATIONS CLIENTS H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Bourges. Au sein du pôle « certifications & réclamations », votre rôle est de participer activement à la mise en oeuvre, l'animation et l'amélioration permanente du système de management de la performance durable et de la qualité. Vous contribuez à la formation et à l'assistance des collaborateurs sur ces sujets, et contribuez à l'évolution et à l'amélioration de l'activité « réclamation ». Vos missions : Management de la qualité - Assurer la promotion des méthodes et de la politique qualité de l'entreprise - Sensibiliser, former et accompagner les équipes - Animer le réseau interne de correspondants qualité - Répondre aux questions internes et externes concernant la qualité - Actualiser les systèmes, les outils et la documentation en fonction des évolutions - Mettre en place et maintenir des indicateurs de suivi de la qualité et des réclamations clients - Assurer un reporting régulier à la Direction Qualité Groupe - Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives - Organiser les réunions et formations liées au fonctionnement du système de management de la performance durable Activité « réclamations » - Traiter et suivre les réclamations client - Réaliser la revue régulière du traitement des réclamations clients et des dysfonctionnements internes dans les équipes/l'entreprise, en produire un reporting mensuel, - Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossier et en recherchant des compléments d'information, Contribution à l'audit interne - Participer à la campagne d'audits internes, - Assurer la revue périodique des actions à la suite des audits internes, - Maîtriser la gestion du système documentaire qualité, - Assister les processus dans le cadre de la formalisation de nouvelles pratiques, de l'évolution de procédures ou de tout autre document qualité, Vous contribuez également au suivi des projets de l'entreprise via la revue périodique du plan de progrès, et assistez les équipes projets via le déploiement de formations et la formalisation des différents supports. PROFIL : Votre profil : Vous disposez d'un Bac +2/3 en Gestion des entreprises ou management de la qualité. Vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans un poste similaire, idéalement dans un environnement règlementé. Vous disposez d'une bonne maîtrise des systèmes de management de la qualité, d'une bonne capacité d'analyse et maitrisez le Pack Office (PPT et Excel notamment). Votre rigueur et votre organisation vous permettent de piloter de front vos différents sujets. Vous disposez également d'un très bon relationnel et faites preuve de pédagogie. Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Manon, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Charlène, Manager du poste. Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité. Vous aurez également l'occasion de pouvoir échanger avec un membre de l'équipe. Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel. Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.