POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la mise en place du Centre d'Appels Internalisé (CAI), Constructys recrute 1 téléconseiller(ère) en CDI. Ce poste est basé à Dardilly (69) au sein des locaux de la direction Régionale Auvergne Rhône Alpes. Au sein de la Direction du Développement Territorial, les téléconseillers sont en charge d'assurer une gestion efficace et de qualité des appels entrants, en répondant essentiellement aux questions et aux problématiques techniques et administratives simples des adhérents. En informant, guidant et accompagnant les adhérents dans leurs démarches, les téléconseillers s'attachent à améliorer la réponse aux appels, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de garantir une satisfaction client. Ils contribuent ainsi à véhiculer une image positive de Constructys orientée vers la qualité de service, l'efficacité, la réactivité et le professionnalisme. En tant que téléconseiller(ère) au sein du CAI, vous aurez pour principales missions : Répondre aux appels téléphoniques des clients : - Répondre aux appels entrants des clients/adhérents dans les meilleurs délais. - Interroger l'appelant pour l'identifier et cerner la nature de sa demande. - Mettre en relation avec tout interlocuteur adéquat si la demande n'entre pas dans son champ de compétences Écouter et répondre aux demandes des clients : - Ecouter attentivement le client en s'assurant de bien comprendre sa demande. - Apporter une réponse de 1er niveau selon les scripts prédéfinis - Contribuer à rendre l'adhérent actif et/ou à le fidéliser - Rassurer, informer et résoudre les difficultés en fournissant des informations ou en orientant le client vers la solution appropriée Utiliser et renseigner les outils SI : - Se référer à l'outil de gestion pour trouver des réponses aux demandes courantes - Convaincre le client de l'utilité d'utiliser le compte adhérent et l'accompagner dans sa prise en main (ouverture de compte, support technique) - Renseigner le CRM et attribuer des tâches à des interlocuteurs internes Gérer les réclamations et les conflits : - En cas de conflit ou de réclamation, désamorcer la situation et rechercher des solutions. - Transmettre les réclamations à la direction ou aux services concernés pour un suivi approprié. Effectuer des appels sortants : - Participer aux campagnes d'appels sortants afin de délivrer un 1er niveau d'information. - Prendre des RDV le cas échéant pour des conseillers ou des chargés de formation. Tickets restaurants Mutuelle 2 jours de télétravail / semaine Prise en charge du titre de transport à 100% PROFIL : De formation niveau Bac minimum, vous disposez au moins d'une première expérience de deux ans dans le domaine de la vente (ou support technique) ou de la relation client, de préférence téléphonique. Vous possédez une réelle aisance au téléphone. Enthousiaste et énergique, vos qualités d'écoute, votre esprit positif et votre dynamisme vous permettent de créer des échanges interactifs et chaleureux avec vos interlocuteurs. Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie dans vos relations avec les autres. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, ce poste nécessitera d'utiliser plusieurs logiciels. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments clés de votre réussite à ce poste et ce projet !