Dans notre hôtel 4 étoiles de 149 chambres, vous coordonnez une équipe de 8 personnes avec pour objectifs : * La satisfaction de nos clients, grâce à une bonne attribution des réservations et une attention particulière portée aux demandes spécifiques. * Garantir la fiabilité des réservations et des garanties. * La gestion des plaintes et la valorisation des retours positifs, grâce à une présence active sur le terrain. * La formation et la montée en compétences des équipes, grâce à votre proximité opérationnelle. * La coordination interservices de l’hébergement. * Une gestion rigoureuse des commissions, des no-shows et des caisses. * Votre présence en tant que Duty Manager une fois par mois le week-end, ainsi que certains soirs en semaine selon un planning en rotation. * La gestion des commentaires clients, incluant les réponses et leur diffusion auprès des services concernés. Vous avez évolué dans l’hôtellerie, de nuit comme de jour, et vous occupez un poste de middle management actuellement Chef de Brigade, Assistant ou Chef de Réception au sein d’un hôtel petit ou moyen porteur. Venez rejoindre notre équipe pour développer vos compétences et apprendre un peu plus chaque jour, tout en apportant votre touche personnelle qui fera la différence auprès de nos clients !