POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Customer Success Manager - Looking H/F À propos de Looking Looking est un centre de formation et d'accompagnement qui encadre les plateformes Trouver Mon Architecte, Trouver Mon Photographe et Trouver Mon Décorateur. Ces plateformes aident chaque jour des particuliers et entreprises à trouver le bon professionnel pour leurs projets, et accompagnent nos membres (architectes, décorateurs et photographes) dans le développement de leur activité. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe à Schiltigheim (près de Strasbourg). Vos missions - Vérifier et valider les demandes de projet avant de les transmettre à nos professionnels (architectes, photographes, décorateurs). - Échanger avec les porteurs de projet pour comprendre leurs besoins et garantir un suivi de qualité. - Accompagner et fidéliser nos membres professionnels, en veillant à leur satisfaction et à la bonne utilisation de nos services. - Réaliser des suivis réguliers (trimestriels) avec nos clients pour les conseiller et anticiper leurs besoins. - Encadrer et accompagner une alternante. - Contribuer au renouvellement des abonnements en présentant et en vendant nos offres de formation. - Être force de proposition pour améliorer nos services, nos process et la satisfaction de nos clients. Nous offrons - Un poste à impact direct dans une société en plein développement. - Un environnement de travail dynamique, entrepreneurial et bienveillant. - L'opportunité d'avoir un rôle clé dans la satisfaction et la réussite de nos clients. - Une équipe soudée où vos idées et initiatives seront valorisées. - Une rémunération attractive composée d'une partie fixe et d'une partie variable en fonction des résultats. - Poste basé à Schiltigheim (Alsace, à côté de Strasbourg) Prise de poste : dès que possible Type de contrat : CDI PROFIL : Profil recherché - Vous êtes très à l'aise à l'oral : vous savez convaincre, créer un lien de confiance et conclure des ventes. - Vous avez une première expérience réussie dans la relation client, la gestion de comptes ou le Customer Success. - Vous combinez sens du service et fibre commerciale : pour vous, satisfaire un client, c'est aussi l'accompagner dans la durée et lui proposer les solutions adaptées. - Vous êtes loyal(e), fiable, et on peut compter sur vous. - Vous avez l'esprit start-up : envie de vous investir pleinement, de proposer des solutions et de faire progresser l'entreprise. - Bonne organisation, autonomie et rigueur. - Vous aimez apprendre et faire évoluer vos compétences.