Description du poste : Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique VIP (H/F) Support poste de travail Masterisation de PC portables (Windows) et de Mac Remplacement de postes en cas de panne matérielle ou logicielle bloquante Dépannage utilisateurs : Windows, Microsoft Office et applications métiers Assistance VIP avec accompagnement et pédagogie Gestion du parc informatique Gestion du parc utilisateurs (postes de travail, accessoires, iPhones Suivi des stocks et gestion des renouvellements Gestion des mouvements utilisateurs : arrivées, départs, remplacements de matériel (en direct ou par expédition) Mobilité & téléphonie Gestion des iPhones Accompagnement des utilisateurs pour l'initialisation et l'utilisation selon les standards du client Remplacement des appareils défectueux Gestion des pertes et vols Suivi des stocks Infrastructures et services associés Dépannage de copieurs (matériel déployé et maintenu par RICOH Brassage réseau occasionnel Réception et envoi de colis (manutention) ? transporteur UPS Outils et administration Gestion des tickets et du parc via HP ServiceNow (SNOW Création, suivi et escalade des incidents (réseau, système, applicatif Administration Active Directory (niveau simplifié Réinitialisation de mots de passe Ajout / suppression / verrouillage de postes Administration Azure AD (niveau simplifié Accès en lecture aux informations utilisateurs et machines Temps de travail : 37h/semaine + RTT Compétences techniques Très bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows Connaissances MacOS appréciées Bonne connaissance des outils Microsoft (Office, AD, Azure AD Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent Notions de réseaux et de téléphonie mobile Qualités personnelles Excellente organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à prioriser Sens du service et très bon relationnel Pédagogie et capacité à expliquer clairement, y compris les limites techniques ou organisationnelles Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs internes et externes (techniciens, prestataires) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap