Le poste : PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 370 agences (réparties dans 18 pays) qui font travailler chaque jour 110 000 intérimaires dans le monde entier. Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support. La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 1/2 pour un poste à pourvoir rapidement. Poste à pourvoir dans le cadre d'une mission de 6 mois (renouvelable) à Aix en Provence. Pour qui ? Notre client, ESN disposant de 7 implantations au niveau national, propose des solutions d'hébergement, de sécurité et d'infrastructure (infogérance, maintenance). Vous allez, ainsi, être amené(e) à intervenir pour différentes entreprises que ce soit dans le secteur de l'éducation, du BTP, de l'énergie, .. Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2, véritable point de contact des utilisateurs, chargé d'assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vos principales responsabilités : Prendre en charge les demandes via téléphone, e-mail et outil ITSM (GLPI Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité (P1 à P4 Assurer l'assistance à distance et en proximité Suivre et mettre à jour les tickets jusqu'à leur résolution Assurer la gestion des mots de passe et des licences Maintenir à jour les systèmes et solutions de sécurité Respecter les SLA et escalader les incidents si nécessaire Communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs Environnement technique : OS Windows Active Directory & GPO Microsoft 365 / Exchange Online SharePoint Outils de ticketing (GLPI ou équivalent) Antivirus / EDR Notions réseau TCP/IP Profil recherché : De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail avec, idéalement, des certifications (CCNA, ITIL foundation, .). Ce poste nécessite des déplacements ponctuels. Pour réussir à ce poste, vous devez avoir un excellent relationnel et sens du service. Vous savez gérer les priorités vous adapter à votre interlocuteur. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.