<p>Le Float de Chantereine recherche son/sa <strong>Responsable Service Client</strong> pour piloter l'ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients, à la planification de la production et à la satisfaction client; et encadrer une équipe d'administrateurs des ventes et responsable planification, garantissant la fluidité des flux d'information entre les clients, la fabrication / production et la logistique.</p><br /> <p>Ses missions principales sont les suivantes :</p><br /> <p><strong><u>Management d'équipe</u></strong></p><br /> <ul><br /> <li>Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe composée d'administrateurs des ventes et responsable planification.</li><br /> <li>Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et évaluer les performances.</li><br /> <li>Favoriser la collaboration entre les fonctions ADV, planification, production et logistique.</li><br /> </ul><br /> <p><strong><u>Gestion de la relation client</u></strong></p><br /> <ul><br /> <li>Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés aux commandes, délais, litiges et satisfaction.</li><br /> <li>Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et piloter les plans d'amélioration.</li><br /> <li>Gérer les situations de crise ou les réclamations complexes.</li><br /> </ul><br /> <p><strong><u>Pilotage des commandes et de la planification</u></strong></p><br /> <ul><br /> <li>Superviser le traitement des commandes clients, de la saisie à la livraison.</li><br /> <li>Coordonner la planification de la production en lien avec les capacités industrielles et les priorités commerciales.</li><br /> <li>Optimiser les délais de livraison et les niveaux de stock.</li><br /> </ul><br /> <p><strong><u>Amélioration continue</u></strong></p><br /> <ul><br /> <li>Participer à des projets transverses (digitalisation, ERP, lean management…).</li><br /> <li>Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus ADV et planification.</li><br /> <li>Assurer une veille sur les bonnes pratiques du secteur.</li><br /> </ul>