INTERACTION CHALON SUR SAONE recherche pour le compte de son client, une entreprise reconnue dans son secteur d'activité, un(e) Assistant(e) ADV Service Client H/F en contrat d'intérim. Dans ce poste clé du service commercial, le/la candidat-e sera en charge de la gestion administrative des commandes et du suivi client afin d'assurer une relation fluide et efficace entre le client et l'entreprise. Vos missions : - Analyser la problématique et établir le diagnostique de la réclamation client - Enregistrer la réclamation technique sur SAP (ARM) - Établir et diffuser l'information du client suite à une réclamation technique : coordination entre les services internes et le Groupe. - Collecter les éléments de réponse pour chaque réclamation auprès des services concernés (qualité - achat - fabrication- bureau d'études...) - Informer le client sur l'état d'avancement de sa réclamation. - Enregistrer les coûts pour chaque réclamation technique, puis les classer - Gérer des opérations de « rappel » en coordination avec les responsable commercial et technique - Assurer les retours SAV + retours administratifs - Préparer les dossiers SAV : collecter les informations nécessaires à son traitement - Tenir informé son responsable et les différents services de l'état d'avancement et des risques pour la société. - Enregistrer les commandes clients. - Informer le clients des modification de délais de livraison Compétences attendues : Connaissances professionnelles spécifiques : - Connaissances des progiciels de relation client - Connaissances des outils bureautiques - Connaissances en commerce - Connaissances en mécanique