Description du poste : Vous aurez pour mission :***Accompagner les clients dans le déploiement de l'ERP***Former les professionnels à l'usage***Assurer la gestion de la hotline et la réception des tickets de support***Analyser et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients***Participer aux activités commerciales et avant-vente***Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction client***Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils Description du profil : Le profil idéal est le suivant : Compétences techniques :***Maîtrise des solutions Microsoft, en particulier Microsoft Dynamics 365 Business Central est un plus***Solide expérience en gestion de tickets et support client***Compétences avérées en gestion de projet Compétences commerciales :***Expérience en proposition de solutions et avant-vente***Capacité à identifier et saisir les opportunités commerciales Qualités personnelles :***Excellentes compétences relationnelles et de communication***Forte capacité à travailler en équipe de manière collaborative***Autonomie, sens de l'initiative et proactivité Objectifs et indicateurs de performance :***Réduire le temps de résolution des tickets***Améliorer la satisfaction client***Développer les opportunités commerciales et contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires Notre client offre :***Un environnement de travail bienveillant et centré sur le bien-être des employés***Des opportunités de développement personnel et professionnel***Une culture d'entreprise qui valorise l'expression et l'engagement de chacun***Avantages incluant notamment tickets restaurant, horaires flexibles, et possibilités de télétravail partiel***Rémunération compétitive en fonction de l'expérience et des compétences