Poste : Ingénieur technique Support Niveau 2 Client : Transport Localisation : Noisy le grand Expérience : +8 ans Objectifs/Descriptif de mission : Coordonnées par le responsable de l?équipe de support technique de l?entité Support et Administration des systèmes Métiers (équipe SSV), les missions à assurer sont : Support et Maintien en conditions opérationnelles des systèmes Prend en compte les incidents transmis par le centre de gestion (outils de supervision, de suivi des incidents ou appel téléphonique), Qualifie les incidents (mineur, majeur ou critique), Utilise tous les outils de supervision mis à disposition, Réalise les investigations et détermine les mesures correctives des dysfonctionnements, Identifie les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires Diagnostic des dysfonctionnements. Remise en conditions opérationnelles des réseaux avec ou sans l'aide d'un sous-traitant. Coordination opérationnelle des sous-traitants et réception des travaux. Mise à jour des référentiels documentaires Suit les KPI Maintient les référentiels de configuration à jour Exploitation & administration Mise en place de procédures, outils et méthodes de travail relatifs à l'activité de maintenance et d'exploitation des systèmes aériens. Etablit les procédures N1/N2 Définit les fiches d'aide et les arbres de diagnostic Met en place et suit les KPI, l'état et la performance des systèmes Définit les modes opératoires d'exploitation et maintenance. Réalise la documentation utile à l'exploitation / maintenance dans le cadre de projets ou affaires pour une prise en main facilitée pour les équipes d'exploitation. Met en place les process des plans de secours des systèmes en production. Réalise les études d'optimisation, de fiabilisation, de sécurisation des systèmes télécom et mises en ?uvre. Administration des systèmes. Administration des réseaux. Supervision, télémaintenance des services. Administration des différents superviseurs (Système et fonctionnel) Préparation et paramétrage des systèmes pour la migration vers de nouvelles versions Mise en production des patchs correctifs et des évolutions Contribue à la rédaction des normes et exigences de maintenances pour les services à venir Pilotage des sous-traitants et rédaction des procédures d'intervention pendant les phases de garantie Prestation de Support Niveau 2 5/11 Gestion des incidents Pilotage du portefeuille des tickets d'incidents Traitement des tickets d'incident Suivi de plan d'amélioration Gestion des problèmes Pilotage du portefeuille des problèmes : mise à jour régulière, candidatures de nouveaux problèmes Investigations sur les problèmes Suivi de plan d'amélioration Cette liste d?activités est susceptible d?évoluer pour répondre aux problématiques soulevées par les projets.