VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans la gestion et la relation client ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et impliquée ? La Direction des Opérations d'Assistance aux Personnes est à la recherche d'une personne pour occuper le poste de Référent Gestion (F/H). Vos missions principales seront les suivantes : Coordination interservices : Assurer la liaison entre les différents services : facturation, re-facturation, recouvrement, et prestataires ; Analyser et contrôler les paiements effectués. Gestion des dossiers : Gérer en détail les dossiers Albatros et Phare ; Élaborer des récapitulatifs pour : Anticiper les réclamations des partenaires ; Vérifier que tous les paiements ont été effectués et refacturés ; Identifier les factures manquantes. Gestion des litiges : Résoudre les différends concernant les intermédiaires et partenaires ; Suivre les factures et effectuer le pointage des comptes prestataires. Relation avec les partenaires et interlocuteurs internes : Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ainsi que les courriers des intermédiaires et partenaires. Reporting et optimisation : Élaborer des tableaux de bord pertinents ; Remonter à la hiérarchie toute proposition d'optimisation des procédures et outils. Support technique : Apporter un soutien aux chargés de recouvrement, facturation, et refacturation. Traitement de dossiers sur nos outils : Réceptionner et s'attribuer les demandes de missions des gestionnaires via la boite mail spécifique. Chaque mission est suivie par le même conseiller. Ouvrir le dossier sur notre outil ; Informer le gestionnaire de la bonne réception et s'assurer de la complétude des informations ; Prendre contact avec les victimes pour l'organisation du service demandé ; Rendre compte de nos actions et du suivi au gestionnaire ; Réaliser un suivi qualité auprès des bénéficiaires ; Facturer les missions. VOTRE PROFIL Compétences techniques requises Connaître les traitements comptables Maîtriser les procédures légales de recouvrement des créances Connaître les procédures de gestion Avoir une bonne connaissance des produits commercialisés Maîtriser les transactions informatiques liées à l'activité Savoir rédiger un courrier explicatif et argumenté Être à l'aise avec les tableaux Excel Compétences relationnelles Travailler efficacement en équipe Être diplomate et à l'écoute Avoir un bon relationnel Être à l'aise avec les outils informatiques Horaires : 8h30 - 18h30, du lundi au vendredi (hors jours fériés et week-ends).