Je recherche un BUSINESS ANALYST / CP Fonctionnel FINANCE (Experience Bancaire obligatoire) ayant pour but d´offrir au métiers et fonctions du Groupe une offre de service permettant de digitaliser et d'industrialiser leurs processus. un nouveau centre d'excellence "Workflow Management". Les missions sont: - Identification du besoin sur le module FSO (Financial Service Operation) & WSD (Workspace Delivery) - Formalisation des users stories au travers de ServiceNow sur le module FSO (Financial Service Operation) & WSD (Workspace Delivery); - Suivi des développements, spécifications et réalisation des tests fonctionnels sur le module FSO (Financial Service Operation) & WSD (Workspace Delivery) - Accompagnement des utilisateurs ou les équipes projets dans l'adoption de la solution au travers de ServiceNow sur le module FSO (Financial Service Operation) & WSD (Workspace Delivery). Les livrables attendus sont les suivants: - User Stories; - Spécifications fonctionnelles; - Kit d'accompagnement au changement - Enrichissement de la base de connaissances. Connaissances Requises: - Expertise ServiceNow; - Force de proposition; - Capacité à collaborer; - Orientation client;