La mission est rattachée à l'entité Etudes Relation Client au sein de la Solution SI du client. Cette entité est responsable des CRM, couvrant les dimensions de la relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA, outils utilisés quotidiennement par les acteurs de la relation client) et du marketing (CRM Marketing). En collaboration avec un MOA, le consultant fonctionnel devra accompagner et conseiller les Directions du Développement et du Marketing pour aligner leur Système d'Information avec leur stratégie. Missions : Accompagnement et conseil des Directions du Développement et du Marketing Contribution à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, et outils, en veillant à leur adoption par les différents acteurs concernés. Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route. Missions Fonctionnelles Attendues : Réalisation d'études fonctionnelles : Analyse d'impacts. Chiffrage des travaux avec un Référent Applicatif. Rédaction de spécifications fonctionnelles. Contribution à la rédaction de cas de test avec l'Equipe Pilotage et Tests RC Participation aux recettes (TAU, TS voire TNR). Réalisation de la VSR (Vérification de Service Régulier).