Description du poste : Je recrute pour l'un de mes clients, un acteur reconnu dans l'édition de solutions logicielles dédiées à la construction et à l'ingénierie bois. Une entreprise à taille humaine, portée par un groupe international, qui allie innovation technologique, expertise métier et proximité client . Leur ADN : accompagner leurs utilisateurs dans la performance et la réussite de leurs projets. Et si votre expertise technique devenait un véritable levier pour accompagner des professionnels au quotidien ? Dans le cadre de leur développement, ils recherchent aujourd'hui leur futur(e Technicien Support Bilingue Français / Allemand (H/F) France Votre rôle Vous êtes bien plus qu'un technicien support . Vous êtes l'interlocuteur clé des utilisateurs , celui qui comprend, analyse et débloque les situations. Votre quotidien Accompagner les utilisateurs (téléphone, mail.) dans l'utilisation du logiciel * Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques * Traduire des besoins métier en solutions concrètes * Assurer un suivi de qualité et une relation client durable * Participer à l'amélioration continue des outils et des process * Remonter les anomalies et collaborer avec les équipes techniques Vous êtes au cœur de la satisfaction client et de la performance des utilisateurs Pourquoi ce poste est intéressant Un environnement technique et stimulant * Une dimension internationale (échanges quotidiens en allemand) * Un poste clé dans la relation client * Une entreprise solide, reconnue et en croissance * Une montée en compétences rapide (formation aux outils) Rémunération: 34 000 € Brut/an selon profil + Tickets restaurant + CSE Externalisé + 200 € de dédommagement si télétravail (accepté si un bureau de l'entreprise est trop éloigné) Mon regard de consultante C'est un poste exigeant. Parce qu'il faut comprendre vite Parce qu'il faut expliquer clairement Parce qu'il faut garder son sang-froid face à des utilisateurs parfois en difficulté Mais c'est aussi un poste extrêmement valorisant . Vous devenez rapidement un référent ✔ un facilitateur ✔ un partenaire de confiance Et c'est souvent ce qui fait toute la différence dans une carrière. Envie d'en savoir plus ? Je serais ravie d'échanger avec vous. Et si ce poste ne vous correspond pas directement, pensez à votre réseau : les meilleurs profils sont souvent à une recommandation près. Description du profil : Le profil que je recherche Je ne cherche pas uniquement un technicien. Je cherche une personne capable de comprendre et d'accompagner Bilingue français / allemand impératif * Formation technique (informatique, construction, bois, CAO Une première expérience en support ou en environnement technique est un plus * Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Sens du service client développé * Pédagogie, patience et clarté dans les échanges * À l'aise avec des environnements logiciels techniques (idéalement CAO/DAO) Une connaissance du secteur de la construction ou du bois est un vrai plus.