Dans le cadre de son développement, Piscine & Jardin, entreprise reconnue dans les domaines de la piscine, du spa et de l'aménagement extérieur, recherche un Responsable Support Technique SAV pour structurer et piloter son service après-vente. Votre mission : Rattaché directement à la direction, vous prenez en charge l'organisation technique du SAV et encadrez une équipe de 5 techniciens. Vous êtes un maillon central entre le terrain, les clients et la direction. À ce titre, vous êtes responsable de : - La cohérence technique des interventions - L'arbitrage des décisions de garantie - La qualité des diagnostics - Le management technique des équipes (accompagnement, montée en compétences) - La rentabilité globale du service SAV Poste sédentaire, sans intervention terrain. Vos responsabilités : - Encadrer et accompagner les techniciens au quotidien - Gérer les litiges techniques et prendre des décisions rapides - Structurer et faire évoluer les process SAV - Superviser les bons d'intervention et leur traitement - Optimiser la performance et la rentabilité du service - Assurer un support technique téléphonique auprès des clients Profil recherché : Organisation, rigueur et sens des priorités Capacité à décider rapidement et à gérer des situations techniques Aisance relationnelle client et posture de management affirmée Bonne maîtrise administrative Une expérience en piscine, maintenance, plomberie ou BTP est un vrai plus Conditions CDI - Temps plein (lundi au vendredi) Rémunération attractive : fixe + commissions Mutuelle + formations internes Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrez une entreprise à taille humaine, en forte croissance, avec une organisation structurée et des perspectives d'évolution réelles. Vous occupez un poste clé, avec un impact direct sur la performance et la satisfaction client. Envoyez votre CV à : contact@piscineetjardin.com