POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Vous recherchez Un Groupe industriel solide et ambitieux, tourné vers l'avenir et l'innovation responsable ? Un poste de manager stratégique, au carrefour des enjeux clients, commerciaux et industriels ? Un rôle où votre énergie, votre leadership et votre capacité à rassembler feront toute la différence ? Rejoignez l'équipe de Thomas en tant que responsable service clients - administration des ventes (f/h). VOTRE CHALLENGE Vous pilotez l'organisation, le fonctionnement et la performance du service clients ADV, sur les activités des marchés individuels, collectifs et tertiaires, en lien étroit avec l'ensemble des services internes : avant et après-vente, force de vente, supply chain, marketing, comptabilité etc À la tête d'une équipe de 35 personnes, vous êtes avant tout un leader fédérateur, capable d'embarquer les équipes, de donner de l'élan et de porter le changement avec optimisme et pragmatisme. Concrètement, vous : - Managez les hommes et les activités, avec un fort accent sur l'accompagnement individuel des managers de proximité (posture de coach, montée en compétences, responsabilisation) - Pilotez l'organisation, le fonctionnement et la performance du service clients ADV : priorisation, analyse d'activité, reporting et contribution à la vision globale - Coordonnez les sujets entre vos équipes et donnez du rythme à l'activité via des rituels (points hebdomadaires, partages entre managers, animation d'équipe) - Collaborez étroitement avec les services connexes (autres services clients, commerce, supply chain, marketing, IT, finance) et contribuez activement au développement commercial - Animez la démarche d'amélioration continue et les projets transverses - Portez le changement au quotidien, en donnant du sens, en valorisant les petites victoires et en transformant les contraintes en leviers d'action CE QUE NOUS VOUS OFFRONS Un environnement laissant place à l'initiative et à l'amélioration continue Une mission riche humainement, avec de la variété, du sens et du challenge Des avantages : - Statut cadre - 13ème mois et participation - RTT - Remboursement des transports en commun - Participation employeur aux repas avec un restaurant inter-entreprises ou la possibilité de te faire livrer ton repas sur site. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience confirmée ( 5 ans) en management, avec une forte dimension relation client BtoB Vous êtes reconnu pour votre leadership positif, votre dynamisme et votre capacité à rassembler Vous savez embarquer des équipes, dans des contextes de transformation Vous êtes à l'aise dans les environnements transverses Vous maîtrisez les outils ERP (SAP est un plus), Pack Office et avez des connaissances sur des outils CRM et BI Vous aimez le changement, osez tester, ajuster et avancer ! Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence. Ref: a22s28dtel