Descriptif du poste: Support aux utilisateurs * Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers * Traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils * Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution Gestion des incidents et problèmes * Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives * Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs * Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances * Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service Profil recherché: Compétences demandées : Autonomie, sens du relationnel, satisfaction client, esprit d'équipe Le profil recherché - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire - Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe   * Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira.) * Applications métiers (ERP, CRM, outils internes) * Bases de données (SQL - notions) * Environnements Windows / Web