Poste ouvert aux personnes éligibles au CDD Tremplin : offre réservée aux personnes titulaires d'un titre de BOETH (exple : RQTH) Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien - une Technicienne Réseau N1. Vous intervenez en première ligne pour assister les utilisateurs et utilisatrices et assurez le bon fonctionnement des services réseau, en vous appuyant sur les procédures de support existantes. Votre rôle : En tant que Technicien - Technicienne Réseau N1, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs - utilisatrices et contribuez à la qualité de service délivrée à nos clients. Vos missions : - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing) - Diagnostiquer les problématiques réseau de premier niveau - Appliquer les procédures de résolution et les bonnes pratiques définies - Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 - Assurer un suivi rigoureux des tickets (qualification, priorisation, mise à jour) - Garantir une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs et les équipes internes - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances Profil recherché : - Formation en informatique (Bac à Bac+2) ou expérience équivalente - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN.) vous permettant d'être rapidement opérationnel(le) et à l'aise dans un environnement technique. - Une première expérience en support est exigée Au-delà de la technique, votre savoir-être fera la différence : Sens du service & relation client : - Forte orientation satisfaction utilisateur - Disponibilité, patience et empathie - Capacité à gérer des utilisateurs parfois en situation de stress Communication & pédagogie : - Excellente expression écrite et orale - Capacité à vulgariser des notions techniques Organisation & efficacité : - Rigueur dans le suivi des tickets - Bonne gestion des priorités et du temps - Capacité à travailler dans un environnement dynamique Esprit d'équipe & évolution : - Goût pour le travail collaboratif - Envie d'apprendre et de monter en compétences - Curiosité technique Métropole Lyonnaise - Site accessible en transports en commun Travail en Open Space - Pas de déplacement - Télétravail possible après une période de montée en compétences