Descriptif du poste: Votre mission Vous intervenez au sein d'un Centre de Service dédié au support avancé des environnements collaboratifs et cloud. À ce titre, vous prenez en charge les incidents complexes et contribuez au bon fonctionnement des applications métiers et des outils Microsoft du client. Votre rôle ne se limite pas à la résolution d'incidents : vous participez également à l'amélioration continue du service, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'évolution du périmètre applicatif. Vos responsabilités * Prendre en charge les incidents de niveau 3 et en assurer l'analyse approfondie jusqu'à leur résolution * Superviser le bon fonctionnement des applications et anticiper les anomalies * Traiter les demandes et incidents liés à l'environnement Microsoft 365 * Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications internes et des outils collaboratifs * Accompagner les utilisateurs dans la mise en oeuvre de solutions autour de SharePoint, Power Apps ou Power BI * Participer à l'intégration de nouvelles applications au sein du Centre de Service * Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation * Identifier des axes d'amélioration et automatiser les tâches récurrentes (scripts, workflows, Power Automate) Profil recherché: Profil recherché * Expérience confirmée en support applicatif de niveau 3 dans des environnements Microsoft * Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et Azure * Expérience sur la Power Platform (Power Apps, Power BI, SharePoint) * Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à proposer des solutions durables * Bon relationnel, sens du service et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés Compétences techniques * Très bonne maîtrise de Power BI Desktop (modélisation de données, création de rapports et de tableaux de bord) * Capacité à concevoir des modèles de données performants et à structurer les relations entre les données * Expérience dans le développement de solutions SharePoint (applications personnalisées, workflows) * Bonne maîtrise du scripting PowerShell pour l'automatisation et l'administration * Connaissance des environnements cloud Azure et des outils de sécurité associés (ex : proxy cloud) * Une approche proactive dans la résolution de problèmes et l'amélioration continue * Une capacité à prendre du recul sur les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes * Un esprit d'équipe et une bonne communication avec les utilisateurs et les équipes techniques * Une volonté de contribuer à la qualité de service et à l'optimisation des processus