Description du poste : Conseiller relation client (H/F) Missions: analyser les demandes clients rechercher la ou les réponses aux questions posées à partir des outils à disposition informer les clients historiser l'appel remonter les informations terrain à sa hiérarchie veiller à la qualité de service respecter les informations transmises par sa hiérarchie Aptitudes sens aigu de la communication rigoureux esprit d'équipe analyse active ponctuel maîtrise des outils informatiques expérience en tant que conseiller Description du profil : Mettre en forme des documents avant impression - Gérer un agenda - Respecter les règles de sécurité et d'accès au site - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Tenir un registre client / visiteur - Gérer le parking visiteurs - Mettre en place un système d'archivage et de classification - Méthode de classement et d'archivage - Modalités d'accueil - Techniques de communication - Techniques de numérisation - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Règles et consignes de sécurité - Veille informationnelle - Système d'information et de communication - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Disponibilité - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle