Description du poste Fournir des renseignements liés aux réservations de train : tarifs, horaires, disponibilités, conditions tarifaires et de voyage Assister les clients dans leurs réservations : aide à l'achat de billets, accompagnement lors de difficultés d'utilisation des outils de réservation Orienter les voyageurs dans les gares : correspondances, services disponibles en gare, localisation des quais et informations pratiques Assurer un suivi en cas de perturbations : grèves, suppressions ou retards de trains, propositions de solutions alternatives, accompagnement client selon les procédures en vigueur. Ce poste nécessite un excellent niveau de français et d'anglais (bilingue) avec des notions d'italien. Poste en CDD à pourvoir à partir du 28/05/2026 pour une durée de 6 mois minimum. Amplitude : lundi au dimanche 8h / 20h Description du profil : Profil recherché Très bon relationnel et sens du service client. Capacité à écouter, reformuler et résoudre les demandes. Aisance avec les outils informatiques. Rigueur, autonomie, réactivité et gestion sereine des situations.