Notre client basé à Lyon recherche un.e technicien.ne confirmé.e afin d'intervenir auprès de 500 utilisateurs dont certains venant de milieu anglophone. Vous faites preuve d'un fort sens de l'écoute, êtes pédagogue et avez le sens des priorités ? Voici vos missions : * Gérer la création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations * Gérer l'intégration ou la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB .) * Constituer et réviser la documentation applicative * Gérer et assurer le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant. * Effectuer la gestion du parc informatique dans l'outils de ticketing / CMDB * Fournir un support de première ligne à l'entreprise * Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et tous les incidents adressés à l'équipe du service de support * Contrôler la cohérence des demandes et des incidents. * Adhérer aux SLA en fonction des priorités définies pour chaque ticket généré et en assurer le respect * Partager les disfonctionnements avec les intervenants et l'équipe et suivre les remédiations * Réviser les process * Gérer les attentes des clients et les communications tout au long de la vie de chaque ticket * Participer à la création ou la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. * Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version Vous évoluerez dans un environnement : * Active Directory * Serive Now * GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS * O365 * Teams * IOS, Android. * Windows 11 * Avaya * Téléphonie Voip * VPN * tcpip, ping, tracrt, nsslookup AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel