En rejoignant Orange wholesale, vous rejoignez une division du groupe Orange qui est reconnue comme un leader de son domaine (sacré trois fois meilleur opérateur wholesale en 2025) Orange Wholesale France, est la Direction d'Orange qui développe le marché domestique français des Opérateurs. Elle regroupe les activités de stratégie marketing, avant-vente, vente et commandes, SAV et facturation pour l'ensemble des offres et services fixe, mobile et d'interconnexion OWF compte environ 1 000 personnes en France et pèse pour près de 20% dans le Chiffre d'affaires d'Orange France. La Direction de l'Expérience Client et des Opérations (DECO) d'OWF porte l'enjeu d'être le partenaire préféré des clients opérateurs avec qui il est facile de travailler. Elle est responsable de la stratégie et de la feuille de route expérience client, du design et de l'implémentation de parcours client de bout en bout, du service client OWF, et de délivrer l'ensemble des engagements opérationnels à la vente et à l'achat (commande/livraison, SAV, facturation, recouvrement, réclamations). La Direction des Opérations et Métiers de la Commande livraison des Produits de Croissance regroupe les activités de la commande livraison des offres connectivité Entreprise, connectivité FTTH Activé dont FTTH Access, offres de collectes et d'hébergement, offres innovantes et offres mobiles Sur le site de Toulon, au sein de la Direction métier Produits de Croissance Commande Livraison, vous pilotez le suivi des commandes des offres FTTH Activées pour les opérateurs tiers, en assurant la relation client tout au long du processus, jusqu'à la livraison : . Vous gérez les aléas de production des commandes et garantissez la cohérence et l'exactitude des informations transmises aux prestataires internes et aux opérateurs tiers, afin de réduire les délais de traitement. . Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients opérateurs en assurant un suivi personnalisé et complet de leurs demandes. . Vous contribuez activement à l'amélioration du Net Promoter Score (NPS) au sein d'Orange Wholesale France. . Vous traitez les signalements et expertises des opérateurs dans le respect des contrats, processus et procédures en vigueur. . Vous contrôlez le bon déroulement des sollicitations, identifiez les sujets pouvant générer des réclamations clients et les remontez. Vous êtes un(e) acteur/actrice clé de l'amélioration continue en détectant rapidement les problèmes de processus ou de parcours et en participant à l'élaboration de solutions. Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac+3, avec une expérience allant de débutant(e) à 5 ans dans un domaine similaire. Vos hard skills - Connaissance des offres FTTH et des processus de commande et livraison - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) - Capacité à analyser et traiter des données opérationnelles Vos soft skills - Vous êtes curieux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel ainsi que d'un esprit d'analyse aiguisé. - Vous appréciez le travail en équipe, aimez relever des défis et évoluer dans un environnement dynamique. - Votre capacité d'analyse, de synthèse et votre rigueur vous permettent de garantir un traitement efficace des situations clients. - Vous possédez une aisance rédactionnelle avec un très bon niveau en orthographe et grammaire, et vous communiquez avec clarté à l'écrit. Orienté(e) client et solutions, vous savez choisir le mode d'interaction le plus adapté, qu'il soit écrit ou oral. - Vous recherchez de l'autonomie dans votre travail, êtes participatif(ve) et faites preuve d'adaptabilité. Grâce à ce poste, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client dans un environnement technique exigeant. Vous renforcerez votre capacité à piloter des processus complexes et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Ce rôle vous permettra également d'approfondir votre connaissance des offres FTTH et des enjeux du marché wholesale, tout en contribuant activement à l'amélioration continue des parcours clients.