Gestion commerciale et relation client -Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients -Accueillir, orienter et renseigner les clients -Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l’Export -Saisir les commandes clients et assurer leur suivi -Consulter les stocks afin d’apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits -Établir les devis et factures proforma -Valoriser la gamme de produits de l’entreprise -Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export -Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction -Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.) -Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité -Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité…) -Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001 -Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d’amélioration -Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre -Contribuer à l’optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne -Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente -Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités -Maîtrise d’un ERP et des processus ADV / facturation / SAV -Très bonnes connaissances de la réglementation commerciale France et Export -Maîtrise de l’anglais et de l’allemand indispensable -Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d’analyse -Capacité à gérer des situations complexes avec exigence et diplomatie