Au sein de la Direction Commerciale, sous la responsabilité du Responsable ADV, votre mission s'organise autour des activités suivantes : - Prise en charge et émission des appels clients. - Renseigner les clients sur les délais pièces/Produits/Services/Installations. - Prise de commande : Saisie des commandes dans l'ERP, suivi et communication aux clients des dates de livraisons/retards. - Vérification des conditions de paiement et prévision de livraisons, envoi de confirmation. - Traitement et suivi du portefeuille de commandes de la région d'activité. - Mise à jour des informations clients sur la fiche SAP. - Etablir les demandes d'avoir suivant les instructions et validation des responsables des ventes. - Suivre la planification des interventions avec les membres de la région d'activité. - Suivre les litiges clients avec les techniciens - Être l'interface entre le terrain (commerce et SAV) et le siège - Gérer les demandes des Techniciens Itinérants du secteur pour la gestion des Stocks camion (transfert et réapprovisionnement des camions) - Prendre les appels en débordement de la hotline. Vous travaillez dans le respect des processus applicables, dans une démarche d'amélioration continue.