Description du poste : Missions : - Contrôle retour : assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies, effectuer des recherches sur les colis, vérifier la cohérence entre les saisies, évaluer la qualité de service des tournées, assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies de production et mettre en œuvre des plans d'actions - SAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants), gérer le stock d'envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1 - Améliorer la performance - Gérer les ESD - Accueil et standard : assurer l'accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse - Gérer les PSM (Point de Services Mutualisés) : Assurer le contrôle du bon fonctionnement du matériel PSM Profil recherché: personne à l'aise avec les outils bureautique/informatique. Avec de bonnes connaissances en géographie et des réseaux d'acheminements. Une personne organisée ; orientée résultats ; engagée ; avec un esprit d'équipe et adaptable. Description du profil : Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Disponibilité - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle