Poste et missions Vous accompagnez les équipes commerciales sur le marché des professionnels en développant les expertises, afin de développer la dynamique commerciale. Vous contribuez en permanence à l'amélioration de la qualité de service, en cohérence avec le plan d'action défini par l'entreprise. Rattaché(e) au Directeur commercial du Marché des professionnels, vous serez amené(e) à : * accompagner la démarche d'excellence relationnelle et professionnelle sur son périmètre ; * assurer un accompagnement des commerciaux sur la qualité de service, la relation clientèle, l'offre, les outils, la culture économique et financière ainsi que la démarche commerciale ; * analyser les pratiques en situation professionnelle ; * contribuer aux mises en marché (démultiplication, appropriation) ; * intervenir ponctuellement dans les parcours de formation ; * transmettre les connaissances, les méthodes, les techniques, les outils de vente et de pilotage, via des animations collectives et des accompagnements individuels ; * effectuer un accompagnement des managers sur le pilotage commercial de leur territoire/agence, sur la construction de plans d'actions, sur l'animation des équipes, sur le management et l'organisation de nouveaux formats d'agence ; * élaborer des diagnostics, contribuer à la mise en œuvre de plans d'actions en collaboration avec les managers ; * contribuer aux partages des bonnes pratiques et assurer un bon relais d'information entre le réseau et les fonctions supports. Pour mener à biens ces missions, les connaissances requises portent principalement sur la réglementation bancaire, les produits et services et les méthodes de vente. Vous maîtrisez les méthodes de vente ainsi que les techniques d'animation collectives et individuelles. Vous maîtrisez les outils liés au digital et aux services bancaires numériques, ainsi que les outils métiers d'aide à la décision et d'analyse des données. Force de persuasion, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et êtes à l'aise en communication. Votre sens de la pédagogie n'est plus à démontrer. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et de synthèse.