Descriptif du poste: * Assurer le support applicatif SAGE X3 au quotidien (diagnostic, résolution d'incidents, suivi des tickets) * Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'outil : supervision, suivi des flux, stabilité * Analyser les demandes utilisateurs et identifier les causes des incidents techniques * Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'outil (support, pédagogie, création de modes opératoires) * Gérer les priorités et assurer le suivi des tickets dans une logique de satisfaction utilisateur * Interagir avec les équipes internes et traduire les problématiques techniques de manière claire * Challenger les prestataires et l'intégrateur dans le cadre du déploiement de SAGE X3 * Participer aux points de suivi projets et à l'amélioration continue des processus Contexte clé : poste créé dans le cadre de l'implémentation de SAGE X3, avec un rôle central dès le lancement du projet Etapes du recrutement : CV, Préqualification téléphonique, 2 entretiens physiques (technique et RH) Le contrat : CDI 37h30 ? Statut agent de maîtrise Localisation : Montpellier / Narbonne (déplacements réguliers) Télétravail : 2 jours par semaine Les avantages : ? Carte Swile (titres-restaurants) ? Réductions sur nos tarifs énergies après 6 mois ? Comité d'entreprise ? Plan Epargne Salarié ? Accord télétravail (après 6 mois d'ancienneté) ? Dispositif 1% logement ? Cadre de travail inclusif ? Accès à une association sportive interne Pourquoi rejoindre Dyneff ? * Un secteur énergétique dynamique et stratégique * Un projet concret et structurant : mise en place de SAGE X3 from scratch * Une entreprise en transformation avec de nombreux projets à venir * Un poste à fort impact où vous serez au coeur des interactions entre IT, métiers et partenaires externes Profil recherché: Diplômes et connaissances : * Bac +2 / Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent * Connaissance d'un ERP (idéalement SAGE X3) * Notions en bases de données (SQL) et architecture applicative * Compréhension des flux applicatifs (API, webservices, interfaces) Expériences : * 2 à 5 ans sur un poste de support applicatif / technicien applicatif * Expérience en gestion d'incidents et support utilisateurs * Une expérience sur SAGE X3 ou ERP équivalent est fortement appréciée Compétences techniques : * Diagnostic et résolution d'incidents techniques * Gestion et priorisation de tickets * Rédaction de procédures et documentation utilisateur * Utilisation et optimisation de requêtes SQL * Compréhension des environnements applicatifs (client lourd / web) Soft-skills indispensables : * Sens du service et orientation utilisateur * Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques * Rigueur et organisation * Bon relationnel et esprit d'équipe * Capacité d'analyse et résolution de problèmes * Autonomie et proactivité SEG1