Descriptif du poste: En lien direct avec le Responsable du service Customer Service, vous travaillez en étroite collaboration avec celui-ci au quotidien. Nous recherchons un Team Leader expérimenté, capable d'assurer à la fois le management opérationnel d'une équipe et le pilotage de comptes clients stratégiques dans le secteur pharmaceutique. À ce titre, vos principales missions seront : * Encadrer, animer et accompagner une équipe au quotidien * Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients * Gérer un portefeuille de clients du secteur pharmaceutique, avec un haut niveau d'exigence * Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration continue * Organiser l'activité avec rigueur et un excellent sens des priorités Vous évoluez dans un environnement structuré, exigeant et réglementé, nécessitant précision, réactivité et sens du service. Profil recherché: Nous recherchons avant tout un profil expérimenté, avec une solide expérience en management d'équipe et en gestion de comptes clients. Les qualités attendues : * Leadership et sens des responsabilités * Capacité à fédérer et accompagner une équipe * Excellente communication avec des interlocuteurs variés * Rigueur, organisation et sens des priorités Une expérience dans le secteur pharmaceutique ou dans un environnement réglementé est fortement appréciée.