Contexte de la mission : Dans le cadre de la gestion d'un parc d'équipements mobiles, vous intervenez au sein d'une équipe en charge de l'approvisionnement, du déploiement et du support matériel des terminaux (smartphones, tablettes, abonnements). Vous contribuez au bon fonctionnement des services de mobilité en assurant la gestion opérationnelle des équipements et en accompagnant les utilisateurs. Missions principales : 1. Gestion des équipements de mobilité Gérer les commandes de terminaux (smartphones, tablettes) et abonnements Assurer le suivi des approvisionnements (commandes, livraisons, réceptions) Gérer le stock de matériel Préparer, configurer et expédier les équipements vers les utilisateurs ou sites Assurer le renouvellement du parc existant 2. Support et accompagnement des utilisateurs Conseiller les utilisateurs sur les équipements et abonnements adaptés à leurs besoins Traiter les incidents liés au matériel ou aux abonnements Assurer le suivi des demandes utilisateurs Accompagner la prise en main des équipements (Le support logiciel est pris en charge par une autre équipe) 3. Gestion technique du parc mobile Mettre en service et configurer des terminaux Android Participer à l'enrôlement et à la gestion des équipements via un outil de MDM (type Intune) Assurer la bonne mise à disposition des applications métier sur les terminaux 4. Processus et amélioration continue Rédiger et maintenir à jour les procédures liées à l'activité Produire des reportings réguliers (suivi d'activité, stock, incidents) Participer à l'amélioration des processus internes Contribuer à la continuité de service en appui à l'équipe Expertise souhaitée Compétences techniques : - Gestion de commandes et de stock IT (niveau confirmé) - Expérience en gestion de parc mobile (smartphones / tablettes) - Connaissance de l'environnement Android (indispensable) - Connaissance d'un outil MDM (Intune ou équivalent) appréciée - La connaissance d'outils de ticketing (ServiceNow, Salesforce.) est un plus Compétences comportementales : - Sens du service et bon relationnel utilisateur - Rigueur et organisation - Capacité à gérer des volumes et des priorités - Esprit d'équipe et polyvalence