Missions principales1. Gestion du cycle de vie des incidents majeurs * Prendre en charge et piloter lensemble du cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI. * Mettre en place et animer les cellules de crise / cellules dincidents majeurs. * Assurer la coordination des équipes techniques impliquées (infrastructures, applicatif, sécurité, production, etc.). * Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer des réponses adaptées et priorisées. * Contribuer activement à la réduction des temps darrêt et à la limitation de leurs impacts sur les métiers. * Garantir la traçabilité complète de tous les incidents pris en charge. 2. Amélioration continue évention * Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en œuvre de plans dactions correctifs et préventifs. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des problèmes afin de sécuriser les services et prévenir la récurrence. * Contribuer à lamélioration des processus et pratiques de gestion des incidents majeurs. 3. Communication & relation métiers * Maîtriser lensemble des communications liées aux incidents en cours. * Diffuser une information régulière, claire et qualitative sur létat davancement et la résolution des incidents. * Assurer une communication adaptée aux différents interlocuteurs (métiers, DSI, management). * Maintenir une relation de proximité avec les directions métiers dans un objectif de satisfaction client utilisateur. 4. Reporting & pilotage * Effectuer un reporting régulier de lactivité (incidents majeurs, indicateurs, bilans). * Produire les retours dexpérience (REx / Post-mortem) et suivre les plans dactions associés. Profil candidat: Compétences techniques * Solide connaissance des processus ITIL, notamment : o Gestion des incidents o Gestion des problèmes * Maîtrise de loutil ServiceNow (module Incident / Major Incident). * Bonne compréhension des environnements IT complexes (infrastructures, applicatifs, production). Compétences fonctionnelles & comportementales * Excellentes capacités de coordination et de pilotage transverse. * Forte aptitude à la communication en situation de crise. * Capacité danalyse et de synthèse. * Sens du service et orientation satisfaction client. * Rigueur, réactivité, sang-froid et capacité à prioriser. * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers et techniques.