Au sein de la Direction de l'Écoute Client, le chef de projet écoute client contribue à piloter les dispositifs d'enquêtes, d'analyse sémantique et d'amélioration continue pour optimiser les parcours digitaux, les offres et les services. Il intervient en appui direct du pilotage du dispositif Voix du Client, avec un rôle clé dans la production des études, l'analyse des verbatims et le run des plateformes. · Concevoir et administrer les enquêtes de bout en bout pour La Poste en Ligne (dispositif pérenne : 5 enquêtes à chaud sur le site et 2 enquêtes par mail et dipositif ad-hoc à la demande des PO ~10/ an). · Etudier et réaliser la refonte des dispositifs d'écoute à chaud sur le site de laposte.fr (Sortir de l'obsolescence de la plateforme et s'équiper d'une solution aux standards du marché.) · Réaliser des analyses de verbatims pour le compte de la DOM et de LPEL · Accompagnement à la bascule de la plateforme Dassault Proxem vers Kaïros illuin. · Contribution aux dispositifs omnicanaux (de la conception à l'analyse des résultats) Ces analyses et cette vision permettent d'identifier les irritants et de repérer les signaux faibles notamment à destination de la Direction Offres et marketing, des canaux (La Poste en Ligne.).. Diplôme et formation: Formation Etudes marketing / Marketing Digital Niveau M1 / M2 Maîtrise pack office avancée (powerpoint et excel) IA gen Savoir Faire : Expertise étude à chaud Capacité analytique et de synthèse Expérience sur des plateformes études en ligne (paramétrages, recette.) Savoir être: Rigueur Organisation Aisance relationnelle et dans le travail transverse Une première expérience dans la mise en place de enquête par mail ou sur internet serais un plus. · Formation Etudes marketing / Marketing Digital Niveau M1 / M2