Dans le cadre d'une création de poste, Visaudio recherche son Retail manager junior (H/F) en CDI à temps plein sur son site de Paris (15ème). Vous souhaitez déployer et faire vivre une expérience client nouvelle génération ? Vous aimez analyser, concevoir, tester, améliorer et harmoniser ? Vous cherchez un poste qui allie conception et opérationnalité pour transformer chaque visite dans nos magasins et sur notre site Ecouter Voir en véritable expérience de marque, fluide, chaleureuse, qualitative et cohérente sur l'ensemble du réseau ? Vous êtes passionné(e) par l'univers du retail et l'expérience client est votre terrain de jeu ? Les valeurs d'Ecouter Voir vous animent ? Mettez vos connaissances au profit d'une enseigne engagée en optique et en audition ! Votre mission : faire vivre une expérience client fluide, qualitative et différenciante Le/la Retail manager junior garantit une expérience client en point de vente et en ligne en cohérence avec l'image et les valeurs de l'enseigne avec un objectif clair : satisfaction, fidélisation, acquisition et performance commerciale. 1 Diagnostiquer & Cartographier le parcours client - Réaliser des audits terrain et digitaux (magasins, site web, app, SAV) - Identifier les moments clés et les irritants - Cartographier les parcours clients omnicanaux (avant, pendant, après achat) - Analyser les données comportementales et les feedbacks client, par segment 2 Construire une expérience client exceptionnelle - Concevoir les évolutions du parcours actuel, du 1er contact (accueil, prise en charge, autonomie client) jusqu'à l'après-vente (livraison, fidélisation, accompagnement durable) - Mettre en place un accueil actif, sans attente passive, avec des actions immédiates proposées au client par des outils phygitaux (check in, essayage virtuel, consultation des gammes, informations.) - Renforcer la dimension conseil et prévention santé en valorisant les expertises en magasins - Concevoir l'essayage en magasin comme un moment fort (parcours d'essayage hyper quali) 3 Animer et participer à la formation des équipes - Identifier les besoins en formation des équipes terrain pour satisfaire à l'expérience client attendue - Construire les briefs de création des modules de formation (pour le service formation) - Animer des ateliers, participer à la formation des équipes terrain - Diffuser la culture client au sein du réseau 4. Travailler en mode projet - Collaborer avec les équipes marketing de l'offre, marketing digital, concept et communication pour mettre en place les outils nécessaires à l'expérience client cible - Contribuer au lancement de nouveaux services innovants (magasin disruptif), en créant des moments différenciants pour renforcer la satisfaction et l'émotion positive - Intégrer pleinement le digital dans le parcours magasin (faire le lien entre les clients issus du digital et leur prise en charge en magasin) - Participer aux projets de transformation du réseau 4. Analyser et piloter la performance - Suivre les indicateurs clés (NPS, taux de satisfaction, de transformation, panier moyen, taux de fidélisation, réclamations) - Identifier les irritants et proposer des améliorations au parcours Formation - Expérience - Formation bac +5 école de commerce, spécialisation marketing et management de l'expérience client - Expérience confirmée dans le retail (2 ans), l'expérience client et les opérations réseau - Sens aigu du service, de l'observation et de la satisfaction client - A l'aise avec le digital et motivé par l'innovation - Capacité à structurer, former, convaincre et embarquer les équipes terrain - Gestion de projets transverses - Curiosité, empathie, rigueur et créativité - Excellente communication écrite et orale