Finalité du poste : Au sein du service souscription et développement commercial, assister le responsable de service, assurer le suivi administratif du service, des demandes des assurés et des contentieux (résiliation pour non-paiement) Description du poste / missions : 1/ Effectuer le suivi administratif et les demandes des assurés (60%) Gestion des boîtes mails service et dispatche des mails du service avec création des tâches dans l'outil dédié AURA pour les souscripteurs Vérifier les dossiers de souscription = le dossier est-il complet Réceptionner les appels téléphoniques et être le relai pour les débordements de l'ACD pour le compte du Service, traiter la demande de l'assuré ou renvoyer vers le souscripteur lorsque nécessaire. Aider les prospects pour la souscription en ligne / Aider les assurés à aller sur leur espace client Traiter les changements d'adresse, NPAI, RIB ou bien encore le changement de mode de paiement Traiter les demandes d'affiche / vignette Traitement des adresses mails erronées - rejet mailjet 2/ Assister le Responsable du Service Souscription et Développement Commercial (20%) Organiser les réunions, les déplacements et la logistique associée y compris la commande de fournitures pour le Service. Mettre en forme les documents de suivi des contrats VIP et contrats liés, 3/ Effectuer le suivi CONTENTIEUX (20%) Suivi et une relance des contrats MED Contrats résiliés pour non-paiement = passage à l'organisme de Contentieux ARC Adresser lorsque nécessaire les pièces contractuelles à l'ARC pour lancement de la procédure judiciaire. Traitement des rejets de prélèvement en cas de décès, refus ou contestation débiteur Contacter les assurés (rejet PLT - cessation activité ou ayant droits si décès de l'assuré) Envoi du courrier et des pièces certifiées au mandataire liquidateur si liquidation actée Assurer l'information avec le Service Comptabilité (Responsable Comptabilité et Comptable) Compétences : - Connaissances des techniques assurances (notamment : formation d'un contrat d'assurance, modification, résiliation, mise en demeure) - Aisance rédactionnelle et orale - Maitriser les outils informatiques word, excel, PPT, outlook. Formation / Expérience : - Formation BAC+2 minimum - Expérience sur un poste similaire : minimum 3 ans