Descriptif du poste: Description de l'entreprise Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et révèle toute la valeur des métiers de ses clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes. Forte de son ambition internationale et de ses 750 000 clients, Cegid compte aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs et vend ses solutions dans 130 pays. Cegid a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 967 M€ (au 31 décembre 2024). Bruno Vaffier en est son Directeur Général depuis avril 2025. Missions Cegid est un leader européen des des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.   Profil recherché: * Run / MCO : assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme, superviser les flux omnicanaux, piloter incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques IT, maintenir les procédures d'exploitation, de support et de continuité de service. * Analyse fonctionnelle : recueillir et formaliser les besoins métiers, challenger les demandes pour garantir leur cohérence avec la roadmap et les standards Cegid et Genesys, coordonner les évolutions de la conception à la mise en production avec les équipes internes et les partenaires. * Sécurité / conformité : veiller à l'application des politiques de sécurité et du RGPD, gérer les accès et la protection des données, anticiper les risques liés aux évolutions éditeur et aux changements d'architecture, contribuer aux audits et contrôles de sécurité. * KPI et amélioration continue : définir, suivre et analyser les indicateurs de performance, produire des tableaux de bord pour les équipes IT et métiers, proposer des actions visant à optimiser l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur. * Gouvernance et gestion des stakeholders : piloter les partenaires et intégrateurs sur le run et le build, animer la gouvernance, suivre les engagements, la qualité et les délais, contribuer à l'évolution des dispositifs contractuels. * Suivi et anticipation budget : assurer le suivi budgétaire et l'optimisation des licences Genesys, anticiper les besoins futurs en fonction des usages, contribuer aux arbitrages CAPEX et OPEX. * Roadmap stratégique : participer à la définition et au pilotage de la roadmap Genesys, garantir la cohérence avec ServiceNow, CRM, IA et bots, favoriser la montée en compétence des équipes et assurer une veille technologique.