Un acteur majeur de l'assurance recherche un·e Expert·e en Centres de Contacts Genesys pour accompagner sa stratégie digitale axée sur la gestion et l'optimisation des flux. Ce poste clé a pour objectif de renforcer l'administration et l'évolution des infrastructures voix et centres de contact dans un environnement multi-marques et multi-sites. Rattaché·e à l'entité « Administration Support Réseaux et Télécoms », vos principales responsabilités incluront : -Installer, configurer et optimiser les équipements et logiciels Télécoms. -Administrer et maintenir les centres de contacts basés sur la technologie Genesys. -Gérer les incidents et garantir les conditions opérationnelles des infrastructures télécoms et centres d'appels. -Piloter les projets techniques de production : migrations, déploiements, optimisation des processus. -Assurer l'interface entre les équipes métiers, les services support et la direction technique. -Transférer les compétences au sein des équipes internes et produire la documentation associée (cartographies, procédures). -Fournir des conseils, une assistance technique, et accompagner les équipes dans l'amélioration des solutions. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.